Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik
LÆS VORES RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK GRUNDIGT:

RETUR:
I henhold til vores returpolitik har du 30 dage fra leveringsdatoen til at starte en returforespørgsel.

For at din returnering kan accepteres, skal produktet være i samme stand som ved modtagelsen, det må ikke være brugt eller slidt, alle mærker skal være intakte, og det skal være i den originale emballage. Derudover kræves der en kvittering eller anden købsdokumentation.

For at starte returprocessen skal du kontakte os via e-mail på info@kidzly.dk. Efter godkendelse modtager du detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende produktet tilbage til os. Bemærk, at uanmeldte returneringer ikke behandles.

Hvis du har spørgsmål om returnering af produkter, kan du sende os en e-mail på info@kidzly.dk.

HVORDAN RETURNERER JEG PRODUKTER?

Send en e-mail til info@kidzly.dk med din returforespørgsel, ordrenummer og årsagen til returneringen.

Nedenfor finder du årsagerne til en returnering:

• forkert størrelse
• forkert vare
• beskadiget vare
• varen er ikke længere nødvendig
• lever ikke op til forventningerne
• andet

Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.

• Hvis din returnering godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan du returnerer din pakke.
• Følg de modtagne instruktioner.
• Vi forventer at behandle din refundering inden for 1-2 hverdage efter modtagelsen af din returnering. Når vores lager har kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail som bekræftelse på, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi informerer dig også om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt eller afvist.
• Hvis din refundering godkendes, vil den blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive tilbageført til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 7-14 hverdage, afhængigt af bankens behandlingstid.

ER DER ET LAGERGEBYR?
Ingen lagergebyrer.

PRODUKTETS STAND FOR RETURNERING:
Nyt.

FORSINKET ELLER MANGLENDE REFUSION (HVIS NØDVENDIGT):
Hvis du ikke har modtaget din refusion, skal du tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter din kreditkortselskab, da der kan være en forsinkelse i behandlingen af refusionen.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte behandlingstid for refusioner.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, skal du kontakte os på info@kidzly.dk.

BESKADIGET PRODUKT (HVIS NØDVENDIGT):
Vi beklager, hvis du har modtaget et beskadiget produkt.

Hvis du mener, at du har modtaget et defekt eller beskadiget produkt, skal du kontakte os senest 5 arbejdsdage efter modtagelsen af pakken. Vedhæft et billede, hvor skaderne eller fejlene tydeligt fremgår. Giv en kort beskrivelse af skaderne, og send beskrivelsen og billederne til info@kidzly.dk. Vi behandler sagen og sender enten en erstatning eller refunderer produktets pris. Opbevar alt emballagemateriale og beskadigede varer, indtil kravet er behandlet.

Bemærk, at alle produkter kontrolleres ved returnering, og brugte produkter kan muligvis ikke kvalificere sig til refusion, medmindre der er tale om en produktionsfejl.

MANGLENDE ORDRER:
Vi vil gerne bemærke, at det er ekstremt sjældent, at ordrer forsvinder med vores virksomhed.

En ordre, der er forsinket med 60 arbejdsdage, betragtes som tabt. Sådanne “tabte ordrer” refunderes fuldt ud.

AFVISTE FORSENDELSER:
Bemærk, at pakker, der nægtes modtaget, eller som ikke er blevet leveret på grund af kundens uagtsomhed (såsom en forkert eller ufuldstændig adresse eller manglende afhentning af pakken), ikke er berettiget til refusion.

FEJL I PRODUKTER (HVIS NØDVENDIGT):
Vi ønsker at løse eventuelle problemer med fejl i produkter med det samme.
Hvis et af de produkter, du har modtaget, ikke er det, du har bestilt, skal du returnere det til os, og vi refunderer dig, hvis det er fejlagtigt.

KUNDESERVICE:
Telefon: +4532330251

E-mail: info@kidzly.dk

RETURADRESSE:
Kidzly — Returneringstjeneste
Ordrebehandling via FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Den Slovakiske Republik